женские трусы больших размеров
Medical site

На головну

АвторХаритонов М.М.
НазваПрактичний маркетінг.Что у Вас за робота? Кн. 1
Рік видання 2003

1 Введення

1.1 Цілі цієї книги

Ви вже познайомилися з цілями цього курсу, які оголошені під Введіть панії до Довідкової книзі "Уміння вчитися". Цілі даної книги цілком очевидно слідують з цілей курсу. Це обумовлено тим, що в Книзі I перед ставлена ??схема, на якій позначені основні елементи курсу.

Проте назва книги свідчить, що це не просто схема! Ми хотіли б, щоб Ви подивилися на свою сьогоднішню ситуацію як би з боку і проаналізували Вашу роль, особливо у відносинах з Вашими споживачами та постачальниками.

Отже, ми сподіваємося, що, пропрацювавши цю книгу, Ви зможете:

  • визначати, чим займається Ваша організація, які її основні цілі та цінності, яке її становище в відповідному секторі економіки
  • визначати своє власне становище в організації і описувати це положення в термінах концепцій, які застосовуються в даному курсі
  • ідентифікувати, хто є Вашими споживачами і хто постав щиками , як внутрішніми, так і зовнішніми
  • розуміти свої взаємини з постачальниками і споживачами, використовуючи концепції курсу
  • застосовувати отримані знання до ситуацій інших людей і до будь-якої роботи, якій Ви , можливо, будете займатися для здійснення своєї кар'єри.

Набуття перерахованих навичок допоможе Вам:

  • підтримувати і покращувати діяльність з виробництва товарів або надання послуг
  • контролювати використання ресурсів та управляти ними
  • вдосконалюватися в своїй роботі
  • встановлювати і підтримувати відносини з колегами, іншими партне рами та постачальниками
  • отримувати і оцінювати інформацію, яка буде корисна Вам при ви работке рішень
  • давати іншим більш ефективні поради та довідки.

Все, чому Ви навчитеся після вивчення Книги 1, в інших книгах курсу буде спрямовано на те, щоб допомогти Вам розвинути володіння цими концепціями і закріпити отриманий досвід.

1.2 Хто такий споживач? Хто такий постачальник?

Всі ми маємо споживачів. Іноді важко їх визначити, іноді складно зрозуміти їх потреби. Подумайте про становище головного адміністратора великого готелю, що входить в систему міжнародного обслуговування.

  • Очевидно, що ті, хто користується цією готелем, є його потре Споживачами. Але у них є й інші постачальники. Це, наприклад, службовці готелю, які знаходяться в безпосередньому контакті з клієнтами. Це й ті, хто підтримує діяльність готелю, - постачальники продуктів харчування, компанії, які обладнали і обставили готельні номери. І багато інших підприємства, що надають готелі свої товари і послуги.
  • Головний адміністратор, в свою чергу, сам є споживачем для зовнішніх компаній, які мають справи з готелем.

  • Він також є постачальником для свого керівництва - постачає інформацію, прибуток від ведення справ і задоволеність клієнтів готелю. Одночасно з цим він є споживачем ідей і планів, які надходять до нього від директора готелю.
  • Головний адміністратор є також постачальником для підлеглого йому персоналу через своїх безпосередніх підлеглих. Він повинен надавати прояви свого досвіду менеджера, мотивувати ра цівників, передавати інформацію, підтримувати дисципліну, орієнтуватися в законах і професійній практиці, забезпечувати можливість заробляти на життя.
  • Чи можуть бути такі обставини, коли клієнти готелю також є і постачальниками і споживачами? Звичайно, у багатьох гості ницах і місцях обслуговування передбачається, що клієнти дещо самі роблять для себе: відносять свій багаж, варять чай або каву у себе в номі ре, обслуговувати себе в буфеті, включають сигнальні пристрої і т.д. Клієнти очікують, що вартість обслуговування буде менше в тих ви чаях, коли подібні операції вони виконують самі для себе.

Чи можете Ви виявити ланцюжок постачальник - споживач за місцем вашої нинішньої або колишньої роботи? Чи можете Ви виділити випадки, коли Вам доводилося бути одночасно і споживачем і постачальником, а також випадки, коли в різний час Ви були то постачальником, то споживачем? Дуже важливо переконатися в правильному розумінні градації і різноманітності взаємовідносин споживачів і постачальників, оскільки інша частина курсу побудована саме на цьому.

1.3 Попередження - пастка Ешера

Ми всі маємо споживачів і самі є споживачами, як це проілюстрував приклад з адміністратором готелю. Але якщо предмет відносин з споживачами настільки простий, як в розглянутому прикладі, то чому даний курс настільки важливий? Х.Л. Менкен, американський гуморист, одного разу зауважив: "Кожна проблема має рішення, просте, очевидне і ... неправильне". Він загострив увагу на тому обставину, що системи та структури людських відносин дуже складні. Ви можете мати двох споживачів в одному і тому ж бізнесі, при одному і тому ж рівні товарообігу, ці споживачі можуть бути схожі між собою в багатьох аспектах, побудова Вашого спілкування з ними однак буде абсолютно різним. Іншими словами, Ваші можливості або предполо вання щодо кожного із споживачів будуть різними. Саме Ваше бачення середовища, навколишнього бізнес і впливає на нього, визначає побудову Ваших відносин з Вашими споживачами та постачальниками.

Розгляньте літографію відомого голландського художника М. Ешера. Якщо зосередити свій погляд на окремій фігурі і її безпосередньому оточенні, картина видасться цілком природною. Неприродність зображений ного стане помітною, коли Ви охопіть поглядом всю картину. Окремі простори не поєднуються в єдине ціле. Все виявляється нестійким і несовпадаюшім одне з іншим. Ешер виконав безліч літографічних ілюзій, кожна з яких ілюструє багатоваріантність точок зору і показує, як вибір особливої ??точки зору може істотно змінити те, що спостерігачеві Казато абсолютно очевидним.

Ви, напевно, можете погодитися, що дуже часто так трапляється і в бізнесі. Особливо в тих випадках, коли доводиться мати справу з людьми, чиї погляди і позиції відрізняються від Ваших. Ваші споживачі і постачальник і мо жуть в чомусь по уппмтк ня іюлей з літографії - все рухаються в різних напрямках, і здається, що вони не належать до чогось загального.

У даному курсі ми забезпечимо Вас інструментами для визначення Ваших власних перспектив і для обліку цих перспектив при побудові відносин з Вашими споживачами та постачальниками.

Зміст Далі

наверх

psm.in.ua

     © psm.in.ua - підручники, статті та монографії
енциклопедія  флотський  пломбір  зелені  запіканка