женские трусы больших размеров
Medical site

На головну

АвторЗвіринців А.Б.
НазваКомунікаційний менеджмент
Рік видання 1995

Передмова

Ніякі продажу, ніякої ринок, ніякі демократичні вибори неможливі без ефективної цілеспрямованої комунікації.

Тільки керована професіоналом комунікація забезпечить надійне взаєморозуміння, співробітництво - продавця і покупця, банкіра і вкладника, кандидата і його виборців, місцевої та федеральної влади зі своєю громадськістю.

Як домогтися ефективної комунікації?

У книзі розкриваються зарекомендували себе в зарубіжній і вітчизняній практиці технології, методи, процедури, що дозволяють надавати регулюючий вплив на комунікацію, управляти нею, об'єднані загальним поняттям - комунікаційний менеджмент.

Мета книги - допомогти менеджеру PR в аналізі проблемних ситуацій, виборі стратегії, плануванні та реалізації комунікаційних програм тієї чи іншої організаційної структури.

Книга адресована працівникам маркетингових служб, ре-кламно-інформаційних відділів, управлінь по зв'язку з громадськістю та пресою, студентам економічних і політологічних спеціальностей, журналістам, а також усім, хто вирішив зробити кар'єру в сфері бізнесу або політики.

Автор висловлює глибоке почуття вдячності та поваги всім, чиї роботи і дослідження використані у книзі, дякує професора журналістики Паризького університету, директора газети «Монд дипломатики» пана Ігнасіо Романі за корисні поради в ході роботи над книгою, а також висловлює свою вдячність професору, доктору економічних наук пану Віктору Кабакову за висловлені ним конструктивні зауваження, пані Ганні Шароградський і її співробітникам за надану можливість ознайомитися з матеріалами з проблем масової комунікації, наявними в розпорядженні Саікт-Петербурзького філії Російсько-Американського інформаційного Прес-Центру .

Автор

Адресовані людям слова не завжди їх інформують. Люди можуть не зрозуміти, не повірити, прослухати, що не заин тересоваться або забути. Звернись до будь-якої великої груп ne людей, ви завжди виявите, що частина з них забула те, що ви сказали, ще до того, як інші зрозуміли, і що частина ще не зацікавилася тим, що ви говорите, до того моменту , як інші вже втомилися слу шать і відключилися.

Більше того, цінна інформація для одного часто буде для іншого просто шумом, і якщо ви спробуєте сказати кожному те, про що він хотів би дізнатися, ви, швидше за все, скажете стільки нецікавого, що ніхто нічого не витримає зі спілкування з вами. Якщо ви постараєтеся чи не ввести деяких в оману, вам не вдасться при цьому дати іншим інформацію, яку вони хотіли б отримати.

Таким образам, надання «повної інформації» - це ілюзія.

Пол Хейне
«Економічний спосіб мислення»

Глава перша
Соціальна життя починається з комунікації .

За переказами одного з африканських племен, Бог при створенні мешканців континенту створив спочатку барабанщика і тільки потім мисливця і коваля.

Мудрий африканський Бог розумів: плем'я виживе не так завдяки влучним мисливцеві або спритному ковалеві, скільки при наявності вмілого барабанщика, який у хвилину небезпеки миттєво збере метушаться по хатам або розбрелися по навколишніх заростях одноплемінників.

Барабан в житті африканських племен грає настільки значну роль, що кожному з новонароджених дається два імені - одне ім'я звичайне, мовленнєвий, а другий - спеціально для барабана. Барабанне ім'я! {1]

Барабанний мову розуміє практично кожен африканець, народжений у селі.

За словами Л. Фробеніуса, «за допомогою звуків барабана, чутних на відстані декількох верст, різні села перемовляються одна з іншого про найбільш інтимних речах. Дражнять один одного, оголошують один одному війну, дають відомості про стан здоров'я та засіданнях суду, навіть лають один одного ... »[2].

Таку ж функцію «колективного організатора» виконував вічовий дзвін на Русі.

Сьогодні комунікація ще більш x честі.

Один з керівників американської фірми «Сірс», що зуміла збільшити обсяг продажів з 5 до 15 млрд. доларів на рік, так пояснював причину успіху: «Багато років тому ми зрозуміли, що існує тільки один спосіб розширити справа - поліпшити комунікацію ». Фахівці вважають, що керівник організації від 50 до 90 відсотків свого часу витрачає на комунікацію.

За підрахунками авторів відомого в Росії підручника «Основи менеджменту» 73 відсотки американських, 63 відсотки англійських, 85 відсотків японських керівників вважають, що комунікації є головною перешкодою на шляху. досягнення ефективності їх організацій [З].

Комунікації виконують життєзабезпечувальну роль в кожній організації. Якщо раптом перекрити потоки повідомлень в організації, то вона припинить своє існування.

Кожна організація пронизана мережею каналів, які призначені для збору, аналізу та систематизації інформації про зовнішнє середовище, а також для передачі перероблених повідомлень назад в зовнішнє середовище. Так, відповідний підрозділ організації повідомляє інформацію про певні чинники зовнішнього середовища, що впливають на кон'юнктуру, - економічних, політичних, технологічних і т. д. Потім виявляються найбільш критичні, здатні послабити конкурентоспроможність організації, після чого організація конструктивно реагує на ці зовнішні тривожні сигнали.

Саме комунікація служить засобом включення організації в зовнішнє середовище, забезпечує їй необхідний рівень взаємодії з оточуючими аудиторіями, без спілкування з якими неможливо або безглуздо існування організації - споживачами, постачальниками, фінансистами, виборцями.

Насамперед, комунікація - це одна з форм взаємодії людей в процесі спілкування.

Ряд вчених практично ототожнюють комунікацію і спілкування (А. Леонтьєв).

Зазвичай під спілкуванням розуміється щось багатопланове - взаємодія суспільних суб'єктів (класів, груп), обмін діяльністю, вміннями, навичками, а також результатами діяльності. Посередниками при спілкуванні виступають не тільки продукти духовної, емоційної діяльності, а й знаряддя праці, предмети матеріальної культури.

Комунікацію ж розглядають як інформаційний аспект спілкування.

Психологи позначають терміном комунікація процеси обміну продуктами психічної діяльності.

Соціологи увазі під комунікацією передачу соціальної інформації [4].

Враховуючи позиції тих і інших, комунікацію можна визначити як процес передачі емоційного та інтелектуального змісту.

У кібернетиці, наприклад, під комунікацією розуміють «обмін інформацією між складними динамічними системами та їх частинами, які в змозі приймати інформацію, накопичувати її, перетворювати» [5].

На повсякденному рівні, згідно енциклопедичного словника, комунікація визначена як «спілкування, передача інформації від людини до людини». Такого розуміння комунікації цілком достатньо, щоб розібратися в пропонованому матеріалі.

Необхідно також враховувати, що комунікація може мати місце лише в тому випадку, якщо спілкуються люди розуміють один одного, тобто у них є загальний соціальний досвід, якщо вони говорять на одній мові. Навряд чи ви зрозумієте африканського барабанщика, який дробом свого інструменту передає в сусіднє село останні новини або прогноз погоди.

У цьому плані цікавим випадок з маркетингової прктики «Дженерал моторі». Фірма випустила на латиноамериканський ринок нову модель автомобіля і назвала його спеціально для латиноамериканців - «Чеві Нова». Модель «не пішла» на ринку. Проводячи дослідження, фірма, до свого жаху, встановила, що слово «нова» іспанською означає «вона не їде».

Щоб краще усвідомити цей важливий для менеджера-професіонала аспект комунікації, визначте, як буде змінюватися характер спілкування між особами, які належать до різних соціальних груп.

Взаємодіє особи НАЛЕЖАТЬ:

  • а) одній сім'ї
  • б) одній державі
  • в) різних рас
  • г) різних мовних груп
  • д) різним статям
  • е) для різних за віком;
  • ж) різним за професією, за майновим станом, релігії, обсягом прав і обов'язків, по політичним партіям, за науковими, художнім, літературним смакам і т. д.
  • А) різним сім'ям
  • б) різним державам
  • в) однієї раси
  • г) однієї мовної групи
  • д) одному підлозі
  • е) одному віком
  • ж) подібним по професії, ступеня багатства, релігії, обсягом прав та обов'язків, по політичним партіям, художнім, літературним смакам і т. д.

Ця таблиця запропонована відомим філософом і соціологом П. Сорокіним, який самим детальним чином розробляв проблему взаємодії індивідів, вважаючи її центральною в соціології.

Суспільство, по П. Сорокіну, є «сукупність взаємодіючих людей».

Вчений писав: «Взаємодія двох або більшої кількості індивідів є родове поняття соціальньїх явищ; воно може служити моделлю останніх. Вивчаючи будову цієї моделі, ми можемо пізнати будову всіх суспільних явищ. Розклавши взаємодія на складові частини, ми розкладемо тим самим на частини найскладніші соціальні явища »[б].

Тепер зрозуміло, чому африканський Бог так підніс барабанщика - головного суспільного комунікатора - постійно зв'язує своїми сигналами одноплемінників в єдине життєздатне ціле. Тільки обплутані невидимими нитками коммуніаціі, взаємодіючи, тубільні племена могли вижити.

Як не буває диму без вогню, так не буває комунікації, без інформації.

Якщо комунікація розглядається як процес, то інформація - це те, що передається в ході цього процесу. Те, чим люди обмінюються при комунікації.

Можна виділити два види інформації: біологічну (генетичну) і соціальну.

Біологічна інформація міститься в хромосомах організмів і передається спадково. Соціальна інформація заново набувається кожним поколінням (індивідом).

В одній-єдиній хромосомі людини укладено кількість інформації, відповідне чотирьом тисячам томів по п'ятсот сторінок кожен. А космічний апарат «Вікінг», що опустився в 1976 р. на Марс, мав у своїх комп'ютерах заздалегідь запрограмовані інструкції містять кілька більший обсяг інформації, ніж, наприклад, у бактерії, і значно менший, ніж у водорості [7].

Інформація, яку використовує людина, вирішуючи практичні життєві завдання, зазвичай розглядається як знання.

Один з творців кібернетики Н. Вінер дав таке визначення інформації: «Інформація - це позначення змісту, отриманого з зовнішнього світу в процесі нашого пристосування до нього і пристосування до нього наших почуттів» [8] -

Деякі вчені схильні вважати науку «машиною» з переробки інформації.

У повсякденній практиці під інформацією звичайно розуміють відомості, що представляють определеніїьій інтерес, якими обмінюються люди в процесі спілкування.

Циркулююча в суспільстві інформація »до створення якої доклав руку людина, називається соціальною. У ній відбиваються практично всі форми і відьі людської діяльності - політика, економіка, наука, моральні норми і релігійні цінності, мистецтво, ідеолоія »зразки поведінки і т. д.

Спробуємо якось класифікувати циркулирующую в суспільстві інформацію. Очевидно, що її можна розділити на два великі масиви: систематизовану (регламентовану за часом, обсягом, змістом, склад відправників і одержувачів), і несистематизованими (случаййную, безадресну).

Якщо в ролі джерела виступає суб'єкт управління, говорять про управлінської інформації.

Залежно від напрямку, її розрізняють на вертикальну (циркулирующую між органами управління різного рівня) і горизонтальну (між структурами одного рівня).

В. Афанасьєв пропонує розрізняти управлінську інформацію в залежності від того які функцій управлінського процесу вона обслуговує.

Інформація, яка кладеться в основу прийняття рішення, називають вихідної.

Інформація, яку використовують при реалізації рішення, виконанні конкретних організаційних дій - називають організаційної інформацією.

Будь-яке управлінське рішення супроводжується певними приписами, нормами, правилами »рекомендаціями. Такого роду інформація називається peгyлірующей.

На завершальному етапі управлінського циклу фігурує обліково-контрольна інформація [9].

Надалі буде показано важливість поділу управлінської інформації на зовнішню (про навколишнє організацію середовищі) і внутрішню (безпосередньо про дану організацію).

На думку американських дослідників Р. Акоффа і Ф. Емері [11] інформацію по типу виробленої нею змін можна розділити таким чином:

  • повідомлення информирующего характеру,
  • повідомлення інструктує характеру,
  • повідомлення мотивуючого характеру. Очевидно, що безліч повідомлень містять в собі ознаки кожного з цих трьох типів.

Людина живе у світі переповненому інформацією. Інформація формує людину. Робить з нього особистість.

«Що таке я сам? - Вигукує Гете. - Що я зробив? Я зібрав в використовував все, що бачив, чув, спостерігав. Мої твори вигодувані тисячами разлічньїх індивідів, невігласами і мудрецями, розумними і дурнями; дитинство, зрілий вік, старість - все принесли мені свої думки, свої здібності, свої надії, свою манеру жити; я часто знімав жнива, посіяну іншими, моя праця - праця колективного істоти, і носить він ім'я Гете »[10].

Носіями соціальної інформації є - мова, графіка, знакові системи, коди, символи, різні технічні засоби.

Джерелом соціальної інформації є людська діяльність.

Фахівці називають чотири основні способи вироблення інформації: самоспостереження, взаємодія, повідомлення и аналіз.

Самоспостереження - це власні джерела інформації людини: освіта, досвід, кваліфікація та інші набуті знання.

 Взаємодія  - Це спілкування з одним або декількома людьми, що супроводжується взаємним обміном інформацією.

 Повідомлення -  це листи, файли даних і спеціально організовані дослідження.

 Аналіз -  це вироблення інформації шляхом кількісних моделей і методів прийняття рішень [12].

 Масова інформація

Автор досліджень з проблем масової комунікації 'Б. Грушин дає визначення масової інформації, грунтуючись на понятті  інформаційна діяльність.  Під інформаційною діяльністю він розуміє різні види оперування інформацією:

  •  створення інформації (формулювання суджень, закріплення їх у відповідних текстах, системах знаків),
  •  переклад інформації з однієї знакової сістемье в іншу,
  •  розмноження інформації,
  •  поширення інформації,
  •  споживання інформації,
  •  використання інформації (маніпулювання текстом, створення нової інформації),
  •  зберігання інформації (забезпечення можливості її багаторазового використання),
  •  руйнування інформації.

Звідси і визначення  масової інформації - як будь-якої соціальної інформації, якій хоча б на одній зі стадій її життєвого циклу, оперує маса.  Таким чином:

  •  це інформація, яка народжується в масової аудиторії, або
  •  це інформація, яка поширюється по масовим каналам, або
  •  це інформація, яка споживається масовою аудиторією [13].

Масштаби охоплення суспільства масовою інформацією надзвичайно великі. Межі її поширення умовні або, як говорять сьогодні політики, - прозорі. Багато країн піднімають в ООН питання про інформаційний суверенітет. Але - марно. Супутники зв'язку поклали край сподіванням. Світ, за словами канадського професора М. Маклюена, перетворився в глобальну село.

 Масова комунікація

За визначенням відомого вітчизняного соціолога Б. Фірсова, що ввійшов в ряд підручників і словників,  «Масова комунікація - процес поширення інформації (знань, духовних цінностей, моральних u  правових норм u  т. п.) за допомогою технічних засобів (друк, радіо, кінематограф, телебачення) на чисельно великі розосереджені аудиторії ».

Б. Фірсов виділяє в процесі комунікації три фази:  Докомунікативний, комунікативну и  послекоммунікатів-ную.

Перша фаза характеризується запитами і очікуваннями аудиторії.

Друга - безпосередньою реалізацією цих запитів. Третя - використанням отриманої інформації [14]. Основна функція масової комунікації полягає в забезпеченні взаємозв'язку між елементами спільності (індивідами, соціальними групами, класами) та між самими спільнотами з делью підтримки динамічної єдності і цілісності даного соціальної освіти.

Масова комунікація, поширюючи інформацію про факти, події, соціальні та культурні цінності як міжнародного, так і регіонального характеру, реалізує свою основну функцію, вирішуючи наступні соціальні завдання: і

  1.  Створює і підтримує загальну «картину світу».
  2.  Створює і підтримує «картину окремої спільності».
  3.  Передає від покоління до покоління цінності культури.
  4.  Надає масової аудиторії розважальну, тонізуючу інформацію [15].

Американський соціолог У. Шрамм дає систематизовану картину потреб суспільства та індивіда, яким, як очікується, повинна задовольняти масова комунікація.

ВСТАВКА 1.2.

Цілі комунікації з точки зору суспільства:

Цілі комунікації з точки зору індивіда:

1. Встановити загальні погляди на

1. Перевірити (підтвердити) і рас

навколишнє середовище

ширити картину реальності, уз

нать про можливості навколишнього середовища і про небезпеки,

які з нею пов'язані

2. Соціалізувати нових членів, спонукати їх до виконання ролей і дотриманню норм і Оби

2. Придбати навички і знання, необхідні для «влаштованої життя» в суспільстві

чаїв

3. Надати розвага для членів суспільства, відключити їх увагу від турбот і незадоволеності життям

3. Отримати задоволення, релакс (розслаблення), в окремих випадках уникнути зіткнення з реальними проблемами або

ж стикнутися з ними, але

побічно

4. Домогтися політичного одностайності, завоювати прихильників і послідовників, встановити контроль над поведінкою

4. Прийти до вирішення там, де існує вибір: зробити дії на основі отриманої інформації, намітити соці

ально предпочтительную лінію

поведінки.

Джерело:  Фірсов Б. Шляхи  розвити.

 я засобів масової комунікації Л.,

 1977, С. 29-30.

Взаємодіючи разом з родиною, школою, вулицею, масова комунікація в силу своєї загальності і всеосяжність домінує у формуванні вигляду кожного нового покоління.

 Засоби масової комунікації

Найбільш поширеними і відкритими каналами інформування населення є засоби масової комунікації, або  СМК.

Традиційно до СМК відносять друк, радіо, телебачення. Однак перелік цей може бути правомірно розширений.

Соціальна роль засобів масової комунікації визначається тією системою функцій, які вони виконують, збираючи, переробляючи і поширюючи актуальну, суспільно-значиму інформацію.

Оскільки друк історично передує всім іншим перерахованим тут засобам масової комунікації - її родовід починається мало не з винаходу людством алфавіту, - до неї, як до нового соціального інституту, звернулися погляди просвітителів, політиків, філософів, царедворців. Яку роль відіграватиме преса в системі суспільних відносин?

Так авторитарна теорія друку, що склалася в XVI-XVII ст., Визначала головне призначення преси -  підтримувати і проводити політику уряду, служити державі.

Теорія, що сформувалася наприкінці XVII в. з праць Д. Мільтона, Д. Локка, Д. Мілля, - заснована на свободі волі, - мети друку, визначала так:  інформувати, розважати, продавати, але, головним чином, допомагати ^ відкривати правду », контролювати дії уряду  [16].

Наприкінці XIX століття в робітничому русі виникла теорія пролетарської друку. Її головне призначення класики марксизму-ленінізму бачили у викритті капіталістичних порядків, пропаганді соціалістичних і комуністичних ідей, веденні ідеологічної боротьби з класовим ворогом. В. Ленін розглядав друк як  знаряддя комуністичного будівництва.

Середина XX століття ознаменувалася появою ще однієї теорії. У США Комісія зі свободи друку разом з групою вчених, на основі вивчення практики і кодексів журналістів, сформулювала  концепцію соціально-відповідальної друку.  Зрозуміло, що тут мова йшла вже не власне про друк, а про сукупність засобів масової комунікації. Згідно концепції, їх призначення в суспільстві -  інформувати, продавати, розважати, переводити конфлікти в план дискусії.

На думку одного із західних дослідників масової комунікації Т. Петерсона, у вільному суспільстві у друку сім функцій:  служити політичній системі; обговорювати громадські справи; просвіщати публіку, з  тим, щоб зробити її здатною до 'самоврядуванню;  огороджувати права особистості від уряду; служити економічній системі,  з'єднуючи покупця і продавця товарів за допомогою засобів реклами;  забезпечувати розваги; підтримувати свою власну фінансову незалежність  [17].

Французькі дослідники публіцистики А. Катля і А. Ка-де видйляют п'ять основних функцій засобів масової комунікації:

  •  Функція антени:  вона постачає товариство різного роду інформацією (що викликає конфронтацію з культурою інших країн) і нововведеннями (стимулюючими агресивні почуття), систематично пред'являє звинувачення суспільству з приводу різних поглядів, звичок, установок, звичаїв. Як самі піднімаються питання, так і форми подачі матеріалу призводять до зміщення стилів життя. У цьому полягає їх стимулююча роль: в результаті відбувається повалення традицій і усталених норм.
  •  Функція підсилювача:  функція антени, виконувана засобами масової комунікації, викликає порушення балансу різних сторін життя суспільства, і в індивіда все більше зростає відчуття «непридатності його схем поведінки»; функція «підсилювача» загострює і поширює названий дисбаланс, поки це явище не охопить усе суспільство. Виконуючи функцію підсилювача, засоби масової комунікації драматизують і перебільшують факти і події місцевого значення.
  •  Функція призми:  «Так само як призма переломлює світло, кожен засіб масової комунікації фільтрує, деталізує і передає нові тенденції, огортаючи їх у просту, доступну форму з атрибутами повсякденного життя кожного індивідуума, і пропонує нові моделі поведінки та установки, адаптовані до нової соціальної структурі. Ця роль поширення культурних інновацій та різноманітності смаків виконується спеціалізованою пресою і її незліченними різновидами (журналами для домогосподарок; журналами мод; секс-спрямованими виданнями; журналами для чоловіків, жінок, юнацтва; спеціалізованими технічними журналами) ».

Потреба в активній взаємодії індивідів, соціальних груп, спільнот породила систему  засобів масової інформації,  без якої сьогодні не може існувати жодна цивілізована держава.

 Література

  1.  Онгаро А.  Увага! Каже там там. - «Навколо світу», 1972, № 7.
  2.  Фробениус Л.  Дитинство людства. - СПб., Б / р. .
  3.  Мескон  M.,  Альберт M., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. - М., «Дело», 1992. С. 166.
  4.  Алексєєв  А.  Деякі проблеми соціологічного вивчення масової комунікації. - Автореферат канд. дис. Новосибірськ, 1970. С. 13.
  5.  Урсул А.  Інформація. Методологічні аспекти. - М., 1971. С. 186.
  6.  Сорокін. П.  Система соціології. Т. 1. Ч. 1. - Петроград, 1920. С. 234.
  7.  Саган К.  Дракони Едеми. Міркування про еволюцію людського мозку. - М., 1986. С. 29.
  8.  Вінер  H.  Кібернетика й суспільство. - Л., 1958. С. 31.
  9.  Афанасьєв В.  Соціальна інформація та управління суспільством. - М., 1975. С. 72-73.
  10.  Геге  І. В.  Обр. філософ, произв. - М., 1964. С. 376-377.
  11.  Акофф Р.,  Емері Ф. Про цілеспрямованих системах. - М. 1974. С. 156-161.
  12.  Мескон М., Альберт М-, Хедоурі Ф.  Указ. соч. С. 418
  13.  Масова інформація в радянському промисловому місті. Досвід комплексного соціологічного дослідження / За заг. ред. Б. А. Грушина, Л. А. Онікова. - М., 1980. ^. де "™ до.
  14.  Масова комунікація в соціалістичному суспільстві. - Л., 1979. С. 15.
  15.  Петров  Л.  Масова комунікація і мистецтво. - Л., 1976. С. 19.
  16.  Буржуазні теорії журналістики .. Критичний аналіз,. - М., 1980. С. 11-14.
  17.  Там же. С. 17.
  18.  Двбян  Л.  Реклама. - М., А / О Видавнича група «Прогрес», 1993. С. 31-33.

 Глава друга

 Модель Аристотеля

Щоб розібратися в механізмі акту комунікації, його розбивають на складові компоненти і аналіруют кожен окремо.

Ще Аристотель виділяв три компоненти комунікації: Оратор - Мова - Аудиторія.

І треба сказати, що ця тріада, щоправда в дещо іншому звучанні, - «комунікатор - повідомлення ~ коммуникант» присутній в усіх подальших моделях комунікації, складаючи ядро ??всіх моделей.

 Модель Г. Лассуела

Цікава модель комунікації була запропонована в 30-і роки Г. Лассуел, який виділив п'ять найбільш значущих компонентів процесу комунікації:  Хто говорить? - Що повідомляє? - Кому? - 'По якому каналі? - З яким ефектом?

Відповідаючи на кожне з цих питань, ми і складемо собі уявлення про конкретний комунікаційному процесі [I].

 Вставка 2.1.

 Лассуелла докладно розкривається СУТЬ СВОЄЇ МОДЕЛІ.

Науковий опис процесу комунікації виявляє тенденцію до конкретизації уваги на одному або іншому з цих питань.

Вчені, які вивчають питання «хто», тобто комунікатора, розглядають фактори, які відкривають і направляють сам акт комунікації. ' Ми називаємо це аналізом управління.

Фахівці, які фокусують свою увагу на питанні «що повідомляється», займаються аналізом змісту.

Ті, хто розглядає по перевазі радіо, пресу, кінофільми та інші канали комунікації, здійснюють аналіз «засобів».

Коли головна увага проявляється до особистостей, на які впливає даний засіб, ми говоримо про аналіз аудиторії.

Якщо питання полягає у впливі на аудиторію, то проблемою є аналіз «ефекту» комунікації.

 Джерело :  Mass Communication.  Urbana,  I960, p. 117, 118.

 Модель Ю. Воронцова

Практика масової комунікації показує, що при розробці комунікаційних моделей має сенс вводити такий значущий компонент як перешкоди. Хіба не впливає, наприклад, на ефективність комунікації рівень розуміння аудиторією розповсюджуваного СМК тексту. , У дослідженнях, проведених під керівництвом Б. Грушина в м. Таганрозі, несподівано виявилося, що публіцистичний текст, взятий з загальнополітичних газет, розуміють адекватно лише три людини з десяти.

? У даному випадку можна говорити про «перешкодах» лінгвістичне Їукого характеру. Очевидно, що існують і інші види перешкод, ^ що знижують результативність комунікації. І в цьому плані істотний інтерес представляє модель (комунікаційного процесу, розроблена Ю. Воронцовим. - »Як компонентів Воронцов виділяє: 1. Джерело и інформації. 2. Комунікатор. 3. Повідомлення. 4. Комуіікант.

5. Комунікаційний канал. 6. Екстра-лінгвістйческйй параметр повідомлення. 7. Джерело механічних перешкод. 8. Іс-(точник семантичних перешкод. 9. Класові і соціальні У фільтри. 10. Особистісно-індивідуальні фільтри. 11. Семан-? Тичні поля. 12. Поля комунікаційної обстановки. 13. Втрати інформації. 14. Зворотній зв'язок «коммуникант - комунікатор» . 15. Зворотній зв'язок «коммуникант - джерело инфомации» [2].

Модель Воронцова спонукає дослідника расматривать комунікацію не по типу «комунікатор - комунікант», а вивчати її, як би поміщаючи під об'єктив мікроскопа, тобто на мікрорівні. Такий підхід до аналізу комунікації значно поглиблює. Розуміння процесу і робить його більш керованим, а отже і більш ефективним.

 Модель ІСКП і теорія багатоступінчастого потоку інформації

Найбільш простий, зручною для первинного, зонйіруюїцего «знайомства» з особливостями конкретного комунікаційного процесу (наприклад, процесу інформування населення міста) є модель ІСКП: Джерело - Повідомлення - Канал - Одержувач. Тільки описавши ці чотири компоненти і розібравшись в їх особливості, що проявилися в конкретній ситуації, має сенс збільшувати число досліджуваних одиниць - компонентів, тобто модель ІСКП можна брати як базову.

Детально ця модель і її компоненти розглянуті в дослідженні фахівців науково-дослідного центру Стенфордського університету (США) «Комунікації в організаціях» [З].

 1. Джерело  - Творець повідомлення. Наприклад, необхідна безробітному інформація про вакансії створюється не на біржі праці, як вважають деякі, а безпосередньо на виробництві. Біржа або преса виступають в цьому випадку не як джерело, а в якості комунікатора.

Джерелом може бути організація, індивід або група індивідів.

Слід відзначити також, що «джерела» не завжди бувають адекватно «орієнтовані» на «одержувача». Наприклад, у безкоштовній рекламній газеті, що роздається біля входу в метро, ??яку через телепрограми в основному охоче беруть старенької і взагалі «люди метро», поміщені оголошення про продаж мерседесів, котеджів. Наскільки ефективні такі оголошення в подібній газеті?

 2. Повідомлення  - Це інформація, яку передає джерело одержувачу. Більшість повідомлень передається у вербальній, тобто словесній формі. Однак повідомлення може бути і невербальним (жести, міміка або графічні зображення).

Повідомлення може бути закодовано, тобто перетворено в систему знаків, імпульсів. У цьому випадку, для прийому його одержувачем, воно має бути декодовано, перетворено в прийнятну одержувачем форму.

 3. Канал  - Це засіб, за допомогою якого повідомлення передається від джерела до одержувача. Зазвичай канали діляться 'на засоби масової комунікації та міжособистісні канали. До засобів масової комунікації, як ми вже відзначали, належать технічні засоби поширення інформації (друк, радіо, телебачення). Міжособистісні канали - це безпосередній особистісний обмін повідомленнями між джерелом і одержувачем інформації.

 4. Одержувач -  це компонент, заради якого, власне, і відбувається комунікація. Одержувачем може бути як індивід, так і група індивідів, а також чисельно великі, розосереджені масові аудиторії.

Американський вчений Д. Клаппер зауважив, що засоби масової комунікації часто впливають на людину не прямо, а через складну багатоступеневу систему різних обставин і причин. Клаппер називає їх «факторами-посередниками» і включає в їх число:

  •  схильність людини до сприйняття тієї чи іншої інформації (ідей, знань, норм, цінностей);
  •  приналежність людини до якої соціальної групи з її моральними, політичними та іншими нормами;
  •  міжособистісний характер поширення змісту МК (кажучи простіше, тиражування різними людьми повідомлень, отриманих з газет, радіо, телебачення);
  •  вплив лідерів думок, або, кажучи по-іншому, соці-«ально активних людей, на поширення та оцінку інфор-  'І:  мації.

Д. Клаппер дійшов висновку, що сама продукція масової комунікації (газетна стаття, радіопередача, ТВ-програма) ще не є достатньою причиною ефекту, вироб-! водимого на аудиторію, і виступають скоріше як залежна змінна в ряду «факторів-посередників».

Другий висновок Клаппера: СМК, впливаючи на читача, слухачів, глядачів, найімовірніше, зміцнюють вже існуючі у них установки, думки, позиції, ніж змінюють їх [4].

Скажімо, під час виборчої кампанії, під час обговорення питань, пов'язаних з життєвою орієнтацією, знайомстві з політичними новинами, слухач, глядач схильні шукати в цих процесах підтвердження вже вироблених, раніше сформованих поглядів.

 5. Ефект комунікації  - Це зміни в поведінці одержувача, які відбуваються в результаті прийому повідомлення.

Існує три основних типи результатів комунікації:

  •  а)  зміни в знаннях одержувача;
  •  6)  зміна установок одержувача,  тобто зміна відносно стійких уявлень індивіда;
  •  в) -  зміна поведінки одержувача  повідомлення, такого як голосування, купівля товарів або своєчасний прихід на роботу [5].

Ці три типи змін звичайно (але не завжди) відбуваються у зазначеній вище послідовності, тобто зміни у знаннях передують зміні установки. У свою чергу, установка впливає на зміну поведінки.

На думку вже згадуваного американського дослідника Д. Клаппера, можливі лише дві ситуації, коли газети, радіо, телебачення, здатні внести зміни в психологічні установки аудиторії:

  •  а) коли «фактори-посередники» себе не проявляють (не склалися групові погляди тощо) і відкривається прямий шлях до безпосереднього впливу СМК;
  •  б) коли «фактори-посередники»  самі починають розхитувати  усталені погляди і тим самим схиляють людини в бік їх зміни.

Клаппер вважає, що ефективність МК в серйозній мірі обумовлена:

  •  природою джерела повідомлення;
  •  особливостями форми і змісту самих повідомлень;
  •  тією обстановкою, в якій люди їх отримують.

Найбільш можливим, на думку Клаппера, виявляється посилення тих поглядів, які існували раніше. Інакше кажучи, там, де звички і погляди людей сформовані і прийняті за основу, де вони становлять систему принципів;

наполегливе утвердження нових норм або цінностей може зустріти серйозний опір (особливо, якщо нова інформація суперечить вже наявної, сприйнятої раніше).

Захисні механізми людської психіки вибирають ту інформацію, яка відповідає схильність індивіда, яка прийнятна; людина запам'ятовує збігається з його предрасположениями інформацію і забуває суперечить симпатіям, схильностям.

Наступним за ступенем ймовірності варіантом є  мала зміна  раніше існуючих поглядів. Воно можливе при нестійкості точок зору і позицій, а також в обла-"стях, що не заповнених знаннями  (Чим менше люди обізнані, чим менше вони знають, тим вони більше схильні до впливу ЗМК).

Найменш імовірним, по Клаппер, виявляється зміна поглядів, тобто усвідомлене відхилення від групових норм, кардинальна зміна думок, установок і поведінки людей.

Але для такої зміни поглядів недостатньо тільки впливу засобів МК. Передане повідомлення, інформація дол

жна бути підтримана системою інших факторів, як би розхитують, що послаблюють силу нашої схильності і звичних поглядів. Серед них вкрай важливою є роль найближчого оточення людини (сім'ї, колективу, друзів і т. д.), в якому реалізується потреба у неформальних, неофіційних відносинах. E «кліматі» різних груп, в контактах із собі подібними формується загальний світогляд індивіда і створюється та система норм і цінностей, якої людина керується протягом усього життя [б].

 6. Зворотній зв'язок  - Це реакція одержувача на повідомлення джерела. Це облік джерелом реакції одержувача на повідомлення. Зворотній зв'язок робить комунікацію динамічним двостороннім процесом.

Зворотній зв'язок може розглядатися як повідомлення джерела, які містять дані про ефективність акту комунікації.

 Позитивний зворотний зв'язок  інформує джерело, що бажаний результат повідомлення досягнутий.

 Негативний зворотний зв'язок  інформує джерело, що бажаний результат повідомлення досягнутий не був.

З точки зору підвищення ефективності комунікації негативний зворотний зв'язок має більше практичне значення, ніж позитивна.

Чим активніше використовується в комунікаційному процесі зворотний зв'язок, тим він ефективніший.

 Етапи комунікаційного процесу

Коли ми говоримо про джерело, комунікаторі, повідомленні, каналі, одержувача інформації - ми говоримо про компоненти комунікації. Найпростіші компоненти комунікації, як уже зазначалося, виділив ще Аристотель: оратор - мова - аудиторія. Від налаштованості кожного компонента на комунікацію в чому залежить її результативність.

Тим часом, комунікаційний процес можна розкласти також і на складові його етапи.

Розглянемо комунікацію, здійснювану за допомогою газетного тексту - статті, репортажу, замітки. У цьому випадку комунікаційний процес-можна представити як послідовність ряду дій, кроків або етапів, з яких і складається комунікація.

Уявімо ці етапи у вигляді ланцюжка послідовних дій, скоєних учасниками комунікаційного процесу: журналістом, газетою, розповсюджувачами газет, одержувачем инфорации - т. е> читачем.

 Задум

 Збір

 Аналіз

 Написання

 матеріалу

 інформації

 інформації

 тексту

 Тиражування

 Доставка

 Знайомство

 Осмислення

 тексту

 одержувачу

 з текстом

 тексту

 Використання тексту

Розбиття комунікації на етапи дає можливість коммуникатору простежити рух переданого повідомлення від його задуму до включення (або не включення) в систему установок одержувача інформації.

Ступінь деталізації кожного з етапів, а також визначення їх числа залежать від дослідницьких завдань. У когось виникають проблеми з підготовкою якісних дохідливих текстів. У когось - проблеми з розповсюдженням і доставкою тиражованих текстів одержувачу. Хтось невдало вибрав час для радіотрансляції тексту, і не виходить «знайомство з текстом» потрібної аудиторії. Виявити слабка ланка комунікаційної ланцюжка, внести корективи і дозволяє структурування комунікації.

 Резюме.

Комунікацію можего представити як сукупність забезпечують передачу повідомлення компонентів. Найпростіша комунікація складається з трьох компонентів:  комунікатора, повідомлення и  коммуниканта.  Це основні компоненти будь-якого комунікаційного процесу.

Комунікаційний процес в залежності від ситуації, ресурсів може бути представлений і іншим співвідношенням компонентів. Наприклад: «джерело - коммуникант - повідомлення - кодує пристрій - канал - декодер - перешкоди - коммуникант - результат комунікації - зворотний зв'язок».

Ефект комунікації залежить від низки контрольованих і неконтрольованих факторів. До контрольованих факторів можна віднести основні компоненти комунікаційного процесу. Можна підібрати авторитетного комунікатора, популярний серед даної аудиторії канал, розробити виразне, мотивирующее поведінку комуніканта повідомлення, знизити рівень заважають сприйняттю перешкод, забезпечити ефективний зворотний зв'язок. Однак неможливо змінити оточення коммуниканта, його соціальну пам'ять, в одночас переорієнтувати його установки, систему поглядів, симпатії та антипатії.

Ефективний зворотний зв'язок в чому визначає результативність комунікації, допомагає своєчасно коригувати недоробки в організації процесу комунікації.

Зворотній зв'язок може бути представлена ??як взаємодія коммуниканта з комунікатором, коммуниканта з джерелом інформації та коммуниканта з каналом, передавальним інформацію.

На результативності комунікації також позначається розуміння і облік комунікатором специфіки етапів комунікаційного процесу.

Кожен етап в тій чи іншій мірі потребує детальної професійної опрацювання. Етап макетування і верстки газетного матеріалу, як важлива ланка в комунікаційній ланцюжку «журналіст - читач», вимагає кваліфікованого підходу в тій же мірі, як і. Літературна обробка задуму або аналіз фактологічного матеріалу, зібраного журналістом.

Структурування комунікації на компоненти і етапи значно полегшує планування конкретної комунікації, виявлення її сильних і слабких сторін.

 Література

  1.  Mass Communication. Urbana, 1960. p. 117, 118.
  2.  Предмет семіотики. - M., 1975.
  3.  Роджерс Е., Агарвал-Роджерс Р.  Комунікації в організаціях, - М "1980. С. 24-30.
  4.  Klapper G.  The effects of mass communication., New York, 1961. Дається по книзі Фірсов Б. Телебачення очима соціолога. - М., 1971. С. 39.
  5.  Роджерс Е., Агарвал-Роджерс Р.  Комунікації в організаціях. - М., 1980. С. 27.
  6.  Фірсов 5. Телебачення очима соціолога. - М., 1971. С. 39-41.
 Зміст  Далі

наверх

psm.in.ua

     © psm.in.ua - підручники, статті та монографії
енциклопедія  флотський  пломбір  зелені  запіканка